Guide Portabilité du Numéro
Changez d'opérateur tout en conservant votre numéro. Gratuit, simple et rapide !
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Qu'est-ce que la Portabilité ?
La portabilité vous permet de conserver votre numéro de téléphone mobile lorsque vous changez d'opérateur. C'est gratuit, obligatoire pour tous les opérateurs, et cela prend au maximum 3 jours ouvrables (délai fixé par la réglementation).
Les 4 Étapes de la Portabilité
Obtenez votre code RIO
Appelez le 3179 depuis votre mobile (appel gratuit, même à l'étranger). Vous recevrez un SMS avec votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur) composé de 12 caractères.
Souscrivez chez le nouvel opérateur
Lors de la souscription, cochez "Je souhaite conserver mon numéro" et renseignez votre code RIO. Le nouvel opérateur s'occupe de tout.
Recevez votre nouvelle SIM
Elle arrive par courrier sous 2-5 jours. Ne l'activez pas tout de suite : attendez le SMS de portabilité.
Activez et profitez !
Vous recevrez un SMS vous informant de la date de portabilité (généralement sous 1-3 jours). Ce jour-là, insérez la nouvelle SIM : votre numéro est transféré et l'ancien forfait automatiquement résilié.
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Comparer les Forfaits →Portabilité : vos questions
Les réponses aux questions les plus posées sur le transfert de numéro mobile.
Comment obtenir mon code RIO ?
Appelez gratuitement le 3179 depuis la ligne concernée : un serveur vocal vous communique le RIO et vous l'envoie par SMS. Il figure aussi dans votre espace client. Le RIO compte 12 caractères.
Combien de temps prend la portabilité du numéro ?
Le délai légal est de 3 jours ouvrables maximum après la demande, sauf si vous choisissez une date plus tardive. La coupure le jour du transfert dure en général quelques minutes à quelques heures.
La portabilité est-elle payante ?
Non. La portabilité est gratuite chez tous les opérateurs. Seuls d'éventuels frais de résiliation anticipée restent dus si vous êtes encore engagé.
Mon ancien forfait est-il automatiquement résilié ?
Oui. La portabilité vaut résiliation : vous n'avez aucune démarche à faire auprès de l'ancien opérateur, qui vous adresse une dernière facture au prorata.
Puis-je faire la portabilité avec un forfait avec engagement ?
Oui, mais les frais de résiliation anticipée s'appliquent (montant des mensualités restantes, réduit à 25 % après le 12e mois pour un engagement de 24 mois). La portabilité elle-même reste gratuite.
La portabilité fonctionne-t-elle avec une eSIM ?
Oui. Le RIO et le processus sont identiques ; le nouvel opérateur vous envoie un QR code d'activation eSIM au lieu d'une carte physique, ce qui accélère souvent la mise en service.