Guide Résiliation Mobile
Tout savoir pour résilier votre forfait mobile simplement et sans mauvaise surprise.
La Poste Mobile : 350 Go en 5G à 19,99 €/mois
Sans engagement • Réseau Bouygues Telecom
💡 Le Plus Simple : La Portabilité
Si vous changez d'opérateur, utilisez la portabilité ! Votre nouvel opérateur se charge de tout et votre ancien forfait est automatiquement résilié. Voir le guide portabilité →
Résiliation Sans Engagement
Comment faire :
- 1. Connectez-vous à votre espace client
- 2. Cherchez "Résilier" ou "Gérer mon abonnement"
- 3. Utilisez le bouton « Résilier votre contrat » (obligatoire depuis juin 2023)
- 4. Ou envoyez une lettre recommandée avec AR
Résiliation Avec Engagement
⚠️ Frais à prévoir
Si vous résiliez avant la fin de votre engagement :
- • Pendant les 12 premiers mois : mensualités restantes jusqu'au 12e mois + 25 % des mensualités suivantes
- • À partir du 13e mois : 25 % des mensualités restantes seulement
- • Téléphone payé en plusieurs fois : le solde du paiement échelonné reste dû
Résiliation Gratuite (Motifs Légitimes)
Dans certains cas, vous pouvez résilier sans frais même avec engagement :
Déménagement zone non couverte
Si votre nouvel domicile n'est pas couvert par l'opérateur
Chômage / Surendettement
Sur justificatif officiel
Maladie longue durée
Incapacité d'utiliser le service
Hausse de prix
4 mois pour résilier après notification
Contacts Résiliation par Opérateur
| Opérateur | En ligne | Adresse courrier |
|---|---|---|
| Orange | Espace client | Orange Service Résiliation, 33732 Bordeaux Cedex 9 |
| SFR | Espace client | SFR Service Résiliation, TSA 73917, 62978 Arras Cedex 9 |
| Bouygues | Espace client | Bouygues Telecom, 60436 Noailles Cedex |
| Free | Espace client | Free Mobile, 75371 Paris Cedex 08 |
Adresses indicatives : vérifiez l'adresse en vigueur dans vos conditions générales ou votre espace client avant tout envoi.
Trouvez un Meilleur Forfait
Avant de résilier, comparez les offres pour économiser !
Comparer les Forfaits →Résiliation : vos questions
Préavis, frais, résiliation en ligne : les réponses de référence, avec les articles de loi applicables.
Quel est le préavis pour résilier un forfait mobile ?
Le préavis est de 10 jours maximum à compter de la réception de la demande (article L224-39 du Code de la consommation). L'opérateur ne peut pas facturer au-delà.
Combien coûte la résiliation d'un forfait avec engagement de 24 mois ?
Pendant les 12 premiers mois, vous payez les mensualités restantes jusqu'au 12e mois, plus 25 % des mensualités des mois 13 à 24. À partir du 13e mois, vous ne payez que 25 % des mensualités restant dues (article L224-28 du Code de la consommation).
Peut-on résilier son forfait mobile en ligne ?
Oui. Depuis juin 2023, tout contrat souscrit en ligne doit pouvoir être résilié en ligne via une fonctionnalité « résilier votre contrat » accessible en quelques clics (loi du 16 août 2022).
Faut-il résilier avant de changer d'opérateur ?
Non. Si vous gardez votre numéro, la portabilité résilie automatiquement l'ancien forfait. Résilier avant ferait perdre le numéro.
Puis-je résilier sans frais en cas de hausse de prix ?
Oui. Toute modification du contrat (dont une hausse de prix) doit être notifiée au moins un mois à l'avance ; vous pouvez alors résilier sans frais dans les 4 mois suivant l'entrée en vigueur du changement.